通过在线调查改善用户体验

文章
2020年10月1日

“用户体验”一词自诞生以来就一直在流行, 尤其是现在,为了应对与COVID-19相关的一系列封锁,大多数企业都在一夜之间忙着加强他们的在线业务,或将业务完全放到网上.

 

在一个有7300万人自称数字原住民的国家, 根据Hootesuite的报告,互联网普及率迅速增长,在2020年达到了67%, 没有什么能阻止数字经济的发展. 越来越多的人在家工作,进行在线学习, 花在网上的时间也越来越长, 但这并不意味着互联网用户有更多时间浏览每个品牌的网站或社交媒体页面. 有更多的活动来分配他们的时间,现在大多数企业都加入了在线潮流, 这意味着,每个行业的竞争都在加剧,不仅仅局限于功能性的用户体验. 如果你是个小公司或者刚起步, 这个参数对你来说更重要,因为你的在线足迹可能是你唯一的足迹.

 

如果你的网站或应用程序的设计不是优化和用户友好的,现在考虑升级. 糟糕的用户体验通常会导致用户流失,你的产品可能根本得不到关注. 你不会想进入一个杂乱无章的商店,你为什么要呆在一个混乱的网站? So, 首先,通过在线调查获得相关的数据点,为你的下一步改进奠定基础.

 

用户体验的基础

在创建调查以改善用户体验之前, 你应该知道一个好网站的基准,这样你或你的用户体验团队就不会迷失在客户想从你那里得到的长长的愿望清单中. 根据 设计基础的相互作用,影响用户体验的基本因素有:

  • 可用性
  • 有用性
  • 可访问性
  • 可寻性
  • 信誉
  • 愿望
  • 有价值 

这七个因素有助于为你的客户提供积极的用户体验, 让他们继续购买你的产品或服务. 设计师们已经认识到,一个产品或应用程序不能只是功能性和服务于它的目的, 但它应该是迷人的,令人愉快的. 它应该给予用户更多价值或其他奖励,以保持他们的回访. 那些把UX设计师当成只关注功能和bug修复的人的日子已经一去不复返了. 今天, UX专家已经看到了让他们的客户参与进来的价值,因为这是他们的用户, 毕竟, 最后谁会使用产品或服务.

 

通过反馈循环增加更多的价值

把顾客的满意和积极的旅程放在心上, 葡京线路检测中心网址很容易实现反馈循环. 如果你只是问他们对你产品的看法, 你可以从一个调查开始,试着更多地了解他们是谁. 一个简单的事实是,如果你不知道你在为谁设计,你就无法设计出有效的客户之旅或用户体验. 只要记住问正确的问题 , 让他们短, 并在要求他们提交个人信息之前牢记《葡京线路检测中心网址》.

 

了解你的客户的人口结构是一个伟大的用户体验的基本条件, 这些数据对市场部和产品部来说肯定会派上用场. 根据相似度将客户划分成不同的角色,从而了解他们是谁,这将帮助你了解他们的兴趣所在, 他们的困难是什么, 在哪里消费他们的信息,在哪些平台上你可以瞄准他们. 询问性别的问题, 年龄, 婚姻状况, 地点和就业状况将是最基本的.

 

更重要的问题, 哪些应该每两年进行一次一般的客户满意度调查这些调查通常会有一些问题,使用一个量表来衡量满意度. 大多数人会用10分制来衡量满意度,从极度不满意到极度满意(排名10). 你可以询问与你的产品或服务有关的满意度问题, 但不要忘记问一些开放式的问题,让参与者解释他们的评价. 根据这些建议,你可以做些什么来改善他们的体验? 询问你的应用如何改善他们的体验,或者它可以做得更好.

 

让调查体验简单和有趣的调查任何地方

大多数公司使用谷歌表单, 在这次大流行中有哪些被发送了很多, 因为它是免费的,而且很容易使用. 可以添加图像, 视频, 你的公司标志, 和收集数据是容易的,因为答案自动统计在谷歌表. 然而, 如果你要定期发送一份调查, 你的参与率可能会开始下降. 你的每个客户的设备上都有各种干扰, 为什么他们要花三到五分钟在另一个谷歌表格调查?

 

为什么不个性化你的调查,甚至游戏化他们,给你的参与者一些激励,让他们给你一个诚实的评论? 以合理的费用, 调查任何地方 对于那些想要投资于反馈循环过程的公司来说,这是一个有趣且灵活的调查工具吗.

 

调查任何地方让您创建交互式调查, 评估, 甚至可以用来做内部评估的小测验. 通过创建有吸引力的调查, 你的参与者会觉得他们在两到三分钟内轻松地完成了一项调查.

 

吸引你的客户参与进来, 继续回答你未来的调查, 并向你提供建设性的反馈, 调查任何地方甚至有一个功能,你可以添加一个老虎机,让你的参与者“玩”,并尝试他们的运气,赢得立即. 

 

优秀的用户体验能给你带来丰厚的投资回报 

在第一圈,葡京线路检测中心网址有一个完整的团队致力于改善用户体验. 自2016年葡京线路检测中心网址推出网站以来, 葡京线路检测中心网址的客户已经注意到重大而有益的改进.

 

根据葡京线路检测中心网址的高级用户体验研究员, 通用Espeleta, “调查对CX来说很有用,因为它们是与葡京线路检测中心网址的客户对话的开始,以了解大规模的事情. 从快速的脉搏检查他们是如何发现葡京线路检测中心网址的经历,到在脑海中收集关于特定事物的想法, 调查是葡京线路检测中心网址用来更好地满足客户需求的工具之一.“然而,正如前面提到的, GM警告说:“调查设计需要慎重考虑,并考虑到你可能误解或误用你得到的数据!"

 

用户体验已经从仅仅由产品团队指导的第三方供应商完成的工作发展到由几个部门共同完成的结果. 在想象手头的工作时,你可能会想到一丝不苟, 但是重组你的用户体验团队,重视用户的诚实反馈,将会对你的用户留存和获取用户的总成本产生巨大的影响.


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